从“等需求”到“找需求”：安徽矿机“211”服务模式跑出加速度

技术深入井下，服务跑在一线。今年以来，淮海实业集团旗下安徽矿机以“技术+营销”双线协同为抓手，创新建立“211”客户服务工作机制，推动服务模式从“被动响应”向“主动介入”转变，实现客户满意度与市场响应能力的同步提升。

机制破壁：让服务离现场更近一点

面对井下装备服务响应快、专业性强的双重挑战，安徽矿机于今年9月正式推行“211”服务工作机制。该机制以季度为周期，通过“2人技术+市场小组、1次全覆盖走访、1个实际问题闭环”的运行逻辑，打破部门职能边界，形成“问题共解、需求共研”的服务合力。

针对重点客户与复杂工况，该公司同步启动“专项攻坚”机制，由分管领导牵头组织跨部门技术小组，实现服务资源的高效调配与响应升级。

一线图景：在井下发现问题解决问题

机制的生命力在于执行。仅11月，服务小组已完成近10个矿区的实地走访，深入采煤工作面与客户开展面对面交流。走访期间，共收到设备改进建议17条，现场解决技术问题1项，识别服务需求2项。

在某矿液压支架销轴拆卸难题的处理中，技术团队24小时内抵达现场，根据井下实际情况设计专用拆装工具，大幅提升检修效率。省外一客户反馈，安徽矿机提供的结构件历经三个工作面循环使用，依然保持稳定性能，镀铜工艺的应用进一步增强了部件在频繁拆装工况下的适应性。

价值延伸：让服务成为产品迭代“传感器”